- در صورت ثبت سفارش و انجام تراکنش موفق تا ساعت 7 صبح بر اساس نوع پست انتخابی بهجز ایام تعطیل، ارسال مرسوله در روز کاری بعد انجام خواهد شد. لطفاً جهت پیگیری سفارش، ۲۴ تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت فاکتور (بهجز پنجشنبه، جمعه و ایام تعطیل رسمی) به سایت مراجعه نمایید. (برای مثال ارسال ثبت سفارش های چهارشنبه بعد از ساعت 7 صبح، به اولین روز کاری، یعنی شنبه موکول میگردد.)
- شما میتوانید از بخش «پیگیری سفارش» که پس از مرحله تکمیل خرید سفارش از طریق پیامک دریافت میکنید، آخرین وضعیت سفارش خود را در سامانه رهگیری مرسولات پستی پیگیری نمایید.
- واحد ارسال کتاب در روزهای جمعه و ایام تعطیل رسمی، غیرفعال است و ارسال سفارشات در این روزها انجام نمیشود. با این حال، شما میتوانید در هر ساعت از شبانهروز سفارش اینترنتی خود را ثبت نمایید. واحد فروش در اولین روز کاری بعد، ثبت و پیگیری سفارش شما را در سریعترین زمان ممکن انجام خواهد داد.
- جهت پیگیری خرید، از تماس تلفنی با دفتر انتشارات خودداری نمایید.
- پس از دریافت کد رهگیری پستی از سایت انتشارات بابان جهت اطلاع از موقعیت مرسوله خود می توانید با سامانه تلفنی 193 اداره پست تماس بگیرید یا از سایت اداره پست پیگیری نمایید.
- بعد از خرید محصول، جهت ثبت مکالمات روند پیگیری سفارش؛ پشتیبانی کتاب فقط و فقط از طریق ثبت تیکت امکانپذیر است.
- تیکتها بر اساس ترتیب اولویت ارسال و ثبت سفارش پاسخ داده میشوند؛ تاخیر در ثبت تیکت، موجب تاخیر در دریافت پاسخ خواهد بود.
- روش ارسال مرسولات به شهرستان صرفاً از طریق پست انجام میپذیرد.
- ارسال با پیک: ارسال با «پیک تهران» فقط برای آدرسهای داخل محدوده تهران انجام میشود نه حومه. در صورتی که آدرس شما خارج از این محدوده است، لطفاً از شیوه «انواع پست» استفاده نمایید در صورت اشتباه در انتخاب نوع ارسال هنگام خرید مسئولیت بر عهده خریدار خواهد بود و مابه التفاوتی عودت نمیگردد ضمن اینکه ارسال از طریق پست صورت میگیرد. هماهنگی قبل از ارسال: اگر طی دو تماس، پاسخی از مشتری دریافت نشود یا شماره تماس در دسترس نباشد:
سفارش بهطور خودکار توسط «پست» ارسال میگردد.
هیچ تعهدی برای ارسال یا نگهداری سفارش وجود ندارد و بازپرداخت تنها با کسر هزینههای پردازش، بستهبندی و نگهداری (حداقل ۲۰٪ مبلغ کل) طی ۳ الی ۵ روز کاری انجام خواهد شد.
مشتری موظف است در زمان ثبت سفارش، شماره تماسی فعال و در دسترس وارد نماید. مسئولیت اشتباه یا عدم پاسخگویی، بهطور کامل بر عهده مشتری است.
تغییر وضعیت سفارش پس از لغو:
در صورت لغو شدن سفارش به دلیل عدم پاسخگویی، ثبت مجدد سفارش فقط در صورت موجود بودن کالا و پرداخت هزینه ارسال جدید امکانپذیر خواهد بود. روز و بازه زمانی ارسال:
ارسال پیک در روزهای کاری و در بازه زمانی تعیینشده انجام میگیرد. خریدار موظف است در بازه هماهنگشده، در محل حضور داشته باشد یا شخصی را برای تحویل تعیین کند. عدم پاسخگویی به پیک یا عدم تحویل در مقصد:
در صورت اعزام پیک و عدم تحویل سفارش به دلیل عدم حضور یا پاسخگویی خریدار در محل، هزینه برگشت پیک از خریدار دریافت خواهد شد و برای ارسال مجدد نیز هزینه جداگانه دریافت میشود و ارسال مجدد فقط پس از پرداخت انجام میشود. تغییر آدرس پس از ثبت سفارش:
تغییر آدرس پس از هماهنگی اولیه، تنها در صورتی پذیرفته میشود که آدرس جدید در همان محدوده پیک باشد. در غیر این صورت، ارسال به روز بعد یا از طریق روشهای دیگر (انواع پست) موکول میشود.
- هزینه ارسال براساس وزن، مسافت، هزینه بسته بندی(پاکت-کارتن-چسب- لیبل پست-کارمند-ایاب و ذهاب و…) محاسبه شده و قبل از خرید بهصورت واضح برای شما نمایش داده میشود. بدیهی است پس از ثبت نهایی خرید هزینه ارسال قابل تغییر یا عودت نمی باشد.
- پس از نهایی شدن خرید و ثبت سفارش در سایت، امکان افزودن کتاب یا محصول جدید به همان سفارش وجود ندارد. در صورتی که قصد تهیه کتاب یا محصول دیگری را دارید، لطفاً سفارش جدیدی به صورت جداگانه ثبت نمایید. این قانون به منظور تسهیل در فرآیند بستهبندی و ارسال سفارشها اجرا میشود و از همکاری شما سپاسگزاریم.
- کلیه اطلاعات وارد شده در فرم ثبت سفارش باید با اطلاعات واقعی و صحیح خریدار مطابقت داشته باشد. (بدیهی است تمامی ارتباطات بعدی با مشتری، صرفاً بر اساس همین اطلاعات ثبتشده انجام خواهد شد)
- آدرس ثبتشده توسط خریدار به عنوان محل تحویل سفارش در نظر گرفته میشود و مسئولیت هرگونه اشتباه در درج آدرس و تبعات ناشی از آن، بر عهده خریدار خواهد بود.
- فروشنده هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم دسترسی خریدار به آدرس ثبتشده نخواهد داشت؛ بنابراین هنگام ثبت سفارش، لطفاً در درج صحیح و معتبر بودن آدرس نهایت دقت را داشته باشید.
- خریدار با کسب آگاهی کامل، ابتدا از طریق سایت نسبت به انتخاب و ثبت سفارش محصول موردنظر اقدام مینماید.
- امکان مرجوع یا تعویض محصول فروخته شده از سایت وجود ندارد، به جز در موارد خاص به تشخیص فروشنده؛ لذا خواهشمندیم در انتخاب و خرید محصول نهایت دقت را بهعمل آورید. (در صورت لزوم، هماهنگی فقط از طریق ثبت تیکت پشتیبانیی در سایت می باشد)
- خریدار میبایست در حضور مامور پست بسته را سالم تحویل بگیرد در در صورت آسیب یا مغایرت محتوی بسته را توسط مامور پست برگشت بزند.
مرجوعی کالا فقط در صورتی پذیرفته میشود که:
مغایرت کالا با مشخصات سفارش باید حداکثر 24 ساعت پس از تحویل به فروشگاه اعلام شود.
کالاهایی که پلمپ باز شده یا مصرف شده باشند، امکان مرجوعی ندارند.
درخواست مرجوعی باید همراه با عکس و فیلم یا مدرک مربوط به نقص یا مغایرت ارائه شود.
در صورت نقص واقعی، هزینه مرجوعی طبق توافق فروشگاه تعیین میشود.
این قوانین شامل تمامی خریداران از طریق ترب، شبکههای اجتماعی یا سایت مستقیم فروشگاه میشود.
- اگر پس از خرید، سفارشی در بخش “سفارشات من” مشاهده نمیکنید، احتمالاً خرید را بدون ثبتنام در سایت انجام دادهاید. نمایش سوابق سفارش فقط برای کاربرانی امکانپذیر است که هنگام خرید در سایت ثبتنام کرده یا وارد حساب کاربری خود شده باشند.
- پس از ثبت سفارش مشاوره و انجام موفق تراکنش، حداکثر تا ۴۸ ساعت جهت هماهنگی و تعیین وقت مشاوره فرصت دارید. در صورت عدم هماهنگی در این بازه، نوبت مشاوره شما باطل و امکان نوبت دهی و عودت مبلغ وجود نخواهد داشت.
راهنمای تعیین وقت مشاوره
بدیهی است بعد از ثبت خرید مشاوره و تکمیل خرید امکان لغو یا عودت مبلغ به هر دلیلی امکان ندارد. - نکته مهم پیش از خرید فایلهای دانلودی:
پیش از خرید فایل های دانلودی میبایست عضو سایت شوید.
برای دسترسی به فایلهای خریداریشده، ثبتنام و ورود به حساب کاربری الزامی است. در صورت عدم عضویت در سایت پیش از خرید، فایلها در پروفایل شما ذخیره نخواهند شد و در صورت بروز مشکل، امکان بازیابی دستی فایلها وجود نداشته و مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود. لطفاً پیش از خرید، حتماً در سایت عضو شوید و وارد حساب کاربری خود شوید.
در صورت عدم عضوت پیش از خرید، به علت ماهیت فایل های دانلودی امکان ارسال فایل بصورت دستی، لغو یا عودت مبلغ وجود ندارد. - لطفاً پیش از خرید فایل ها، توضیحات هر فایل را با دقت مطالعه فرمایید. در صورت نیاز قبل از خرید از طریق پشتیبانی تلفنی قبل از خرید با کارشناسان در ارتباط باشید.
با توجه به ماهیت دیجیتالی محصولات (دریافت فوری پس از پرداخت)، امکان بازگشت یا تعویض فایل وجود ندارد، مگر در صورت وجود مشکل فنی یا خرابی فایل.
در صورت بروز مشکل، حتماً از طریق ثبت تیکت پشتیبانی با ما در تماس باشید. - خریدار با اطلاع کامل از قیمت و نوع کالای عرضه شده اقدام به خرید کرده است.
- فرآیند خرید از مرحله انتخاب محصول آغاز شده، پس از پرداخت از طریق درگاه بانکی و دریافت محصول، تکمیل میگردد.
- پس از تایید پرداخت توسط بانک، محصول به آدرس ثبتشده خریدار ارسال خواهد شد.
- در مواردی که فروشگاه به دلایلی مانند خرابی درگاه های بانکی، قطعی اینترنت و خطوط ارتباطی، یا رویدادهای غیرقابل پیشبینی و خارج از کنترل فروشنده، قادر به ارائه خدمات نباشد، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
- در صورت بروز اختلاف نظر بین فروشگاه و مشتری در خصوص عملیات انجام شده، اسناد دفاتر، گزارشها و همچنین دادههای الکترونیکی ثبت شده در سیستمهای کامپیوتری فروشگاه و بانکهایی که شرکت در آنها حساب دارد، بهعنوان مدارک معتبر و قابل استناد در برابر ادعای مشتری تلقی میشوند. بدینوسیله مشتری حق هرگونه اعتراض یا ادعایی تحت هر عنوان را از خود سلب مینماید.
- مشتریان با اطلاع کامل از قوانین جرایم رایانهای و سایر مقررات مرتبط با خرید، اقدام به ثبت سفارش مینمایند و مسئولیت هرگونه رفتار خارج از چارچوب قانون، بر عهده خود کاربر خواهد بود.
- فروشگاه حق دارد کلیه موارد مشکوک و اطلاعات مربوط به اشخاص مظنون به سوءاستفاده از سیستم را به مراجع انتظامی و قضایی اعلام نماید تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.
- اینجانب با مطالعه کامل بندهای فوق و آگاهی از مقررات خرید اینترنتی، با پذیرش تمامی شرایط و قوانین مذکور، اقدام به خرید الکترونیکی مینمایم و در آینده هرگونه اعتراض نسبت به موارد ذکر شده را از خود ساقط و سلب میکنم.
